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Remboursement de Perles / Politique de transfert

Nous pensons que nos joueurs devraient être confiants lorsqu’ils dépensent leurs Perles et leurs Loyalties et c’est pour cette raison que notre équipe de support a établi une politique additionnelle afin d’offrir assistance en cas d’erreur ou de mauvais achat.

Les détails de cette politique sont comme suit:


Un Joueur a 72 heures pour soumettre un ticket après l’achat d’un objet, autrement, sa demande sera rejetée.Le support client peut supprimer les objets achetés et les renvoyer leur valeur en Perles.

Afin d’aider au traitement de votre demande, veuillez spécifier:

  • L’objet que vous voulez voir remboursé
  • La localisation de cet objet (Personnage, inventaire, entrepôt etc)

Veuillez noter:

Le support client ne peut pas rembourser:

  • Animaux de compagnie ou objets consommables après l’utilisation du jeton.
  • N’importe quel type de bonus de poids
  • Sets de costumes contenant des Titres
    • Par exemple: le costume “Mascarade d’Heidel” avec le titre bonus “All of Me”

Le Service Client n’offre pas de remboursement partiel, par exemple:

  • Les objets des GamePass (Voyageur, Explorateur etc)
  • Objets individuels provenant d’une boîte (Set de costume etc.)
  • Packs d’offre Spéciales (Paquet de Bienvenue d’Amerigo, Packs de pêche etc)

Les boîtes et les packs seront uniquement supprimés et remplacés avec leur valeur équivalente en Perles si aucun objet consommable contenu dans l’achat n’a été consommé.

Beaucoup d’objets de la Boutique de Perles sont liés à l’achat. L’équipe de support ne transférera pas les objets entre vos personnages. Vous pouvez cependant simuler ce transfert manuellement en rachetant l’objet après avoir reçu un remboursement.

 

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