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Reembolso de Perlas / Política de devoluciones

Creemos que nuestros jugadores deberían sentirse seguros al utilizar sus perlas o puntos de lealtad y por eso, nuestro equipo de soporte ha establecido una política adicional para ofrecer asistencia en situaciones en las cuales se compra un objeto por equivocación o algo imprevisto sale mal.

A continuación se encuentran los detalles de esta política:


El jugador tiene 72 horas para enviar una solicitud tras la compra del objeto, de lo contrario, la petición será rechazada. El equipo de asistencia puede eliminar estos objetos y reemplazarlos por su valor en Perlas.

Para acelerar el procesamiento de tu solicitud, por favor especifica:

- Los objetos que deseas eliminar.
- La localización del objeto (personaje, inventario, almacén, etc.).


Por favor ten en cuenta:

El equipo de asistencia no puede reembolsar:

  • Mascotas u objetos consumibles después de que el objeto haya sido usado.
  • Cualquier tipo de objeto de Límite de Peso.
  • Objetos del Bazar Perla adquiridos en el Mercado
  • Cajas de trajes que incluyan títulos.
    • Por ejemplo: el atuendo Mascarada en Heidel concede el título: “All of Me”.

El equipo de atención al cliente no ofrece reembolsos parciales, por ejemplo:

  • Objetos de los paquetes de pases de juego (Viajero, Explorador, etc).
  • Objetos individuales de una caja (Sets de atuendo, etc).
  • Ofertas especiales de paquetes (Paquete de bienvenida de Amerigo, Día de pesca, etc).

Las cajas y paquetes solo serán eliminados y reemplazados con el valor equivalente en perlas, siempre y cuando ningún objeto de dicha compra haya sido consumido.

Ya que muchos de los objetos adquiridos en Bazar Perla quedan ligados al personaje que realizó la compra, el equipo de asistencia no transferirá objetos entre personajes. Puedes simular esta transferencia de forma manual recomprando el objeto tras recibir el reembolso.

¿El problema no ha sido resuelto?

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