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Umtauschrichtlinien für Perlengegenstände / Transfer von Perlengegenständen

Wir möchten, dass unsere Spieler sorgenfrei Perlen und Loyalitäten ausgeben können. Daher hat unser Supportteam Richtlinien für den Fall zusammengestellt, dass ein falscher Gegenstand gekauft wurde oder dass beim Kauf etwas anderes schiefgelaufen ist.

Die Details dieser Richtlinien sind wie folgt:


Spieler haben 72 Stunden nach Kauf, um ein Ticket an den Kundendienst zu erstellen. Später eingehende Anfragen werden abgelehnt. Der Kundendienst entfernt die gekauften Gegenstände und ersetzt den Kaufpreis in Perlen.

Um die Bearbeitung deines Tickets zu beschleunigen, nenne uns in deiner Anfrage bitte die folgenden Details:

 - Die zu entfernenden Gegenstände
 - Wo sich diese Gegenstände befinden (Name des Charakters; Inventar oder Lager, etc.)


Achtung:

Folgende Dinge können vom Kundendienst nicht umgetauscht werden;

  • Verbrauchbare Gegenstände ("Consumables") nach Verwendung oder Haustiere nach der Registrierung
  • Jede Art von Traglasterweiterung
  • Outfitsets, die einen Titel beinhalten
    • Zum Beispiel das Set 'Heidel Maskenball', welches den Titel "Ganz allein dein" beinhaltet

Der Kundendienst kann desweiteren keine Erstattung nur teilweise durchführen; das betriff insbesondere:

  • Gegenstände aus den Spielepaketen (Paket des Reisenden, Paket des Entdeckers, etc.)
  • Einzelne Gegenstände aus einer Kiste (Outfitsets, etc.)
  • Besondere Paket-Angebote (Amerigos Willkommenspaket, Fischfang-Paket, etc)

Kisten und Pakete können nur in Perlen umgetauscht werden, wenn keine Teile des Pakets benutzt oder verbraucht wurden.

Da viele Gegenstände aus dem Perlenladen nach dem Kauf charaktergebunden sind, kann das Supportteam leider nicht bei einem Transfer dieser Items von einem Charakter auf einen anderen behilflich sein. Du kannst diese Sachen aber nach der Abwicklung des Umtauschs für den anderen Charakter neu kaufen und so die Items praktisch selbst übertragen.

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